Ce document dit ce que la plateforme fait, ce qu'elle vous demande, et ce à quoi chacun s'engage. Il est écrit pour être lu, pas pour être cliqué.
PJF Urban Care est une plateforme de gestion de l'assainissement urbain mise à la disposition des municipalités et de leurs habitants. Elle est accessible par un site web et par une application mobile Android.
En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant l'un de ces services, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas la plateforme.
Elles se complètent de notre politique de confidentialité, qui décrit les données que nous traitons et pourquoi.
Un compte d'habitant se crée librement, depuis le site ou l'application. La plateforme est destinée aux personnes de 18 ans et plus ; un mineur ne peut l'utiliser que sous la responsabilité d'un adulte.
Les comptes professionnels — agent de terrain, logisticien, comptable, ressources humaines, magasinier, livreur, administrateur — ne se créent pas librement : ils sont ouverts par l'administration de votre municipalité, qui en reste responsable.
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de ce qui est fait depuis votre compte. Si vous avez été inscrit sur le terrain par un agent, un mot de passe provisoire vous a été remis : changez-le dès votre première connexion.
Vos informations doivent être exactes. Une adresse ou un numéro de téléphone faux empêche la collecte de passer chez vous et les relances de vous atteindre.
Vous pouvez le supprimer à tout moment, depuis l'application (Profil → Supprimer mon compte) ou depuis la page suppression de compte. Le compte est désactivé immédiatement puis définitivement anonymisé au bout de 30 jours ; pendant ce délai vous pouvez revenir sur votre décision.
Le traitement d'un signalement relève de votre municipalité, pas de la plateforme. Nous transmettons et suivons ; nous ne garantissons ni un délai d'intervention, ni une issue.
Une facture est émise chaque mois pour chaque compte d'habitant actif rattaché à une ville, à compter du mois de votre inscription. Son échéance est le 15 du mois.
Si vous vous inscrivez sans choisir de ville, aucune redevance n'est émise. Le rattachement à une ville est ce qui déclenche la facturation.
Il dépend de votre catégorie — ménage, ménage VIP ou commercial — et du tarif fixé par votre municipalité. Les tarifs en vigueur sont affichés dans votre espace de facturation ; ils peuvent être modifiés par la municipalité.
Vous pouvez régler jusqu'à trois mois d'avance, en général à la remise d'une carte. Les mois payés d'avance sont acquis au tarif du jour : une hausse ultérieure ne leur est pas appliquée. Une avance n'est pas possible tant que des arriérés subsistent.
Une carte nominative peut vous être remise par un agent. Elle porte un numéro et un QR code, atteste votre abonnement, et sert au collecteur et au recouvreur à vous identifier sur le terrain.
Lorsque vous remettez à un collecteur des déchets d'un type récompensé — le plastique, aujourd'hui — le poids pesé sur place vous crédite des points. Ces points peuvent régler tout ou partie de votre redevance.
| Moyen | Où |
|---|---|
| Espèces, auprès d'un agent | À votre domicile. L'agent vous remet un reçu numéroté. |
| Mobile Money | Depuis l'application ou le site. |
| Carte bancaire | Depuis l'application, pour un compte déjà créé. |
| Points Eco | Depuis votre espace Eco. |
Les montants sont exprimés en francs congolais (CDF). Un paiement par carte peut être présenté dans une autre devise, converti au taux de change de votre ville ; le reçu affiche alors les deux montants. Votre banque peut appliquer ses propres frais de change.
Vous pouvez demander le remboursement d'un paiement depuis votre espace de facturation. La demande est examinée par la municipalité, qui l'accepte ou la refuse. Un remboursement n'est pas automatique, et un paiement correspondant à un service déjà rendu n'a pas vocation à être remboursé.
Vous restez propriétaire des photos que vous déposez. En les déposant, vous accordez à la municipalité et à la plateforme le droit de les utiliser pour traiter votre signalement et en rendre compte — pas pour autre chose.
Habitants : l'application transmet votre position à l'ouverture, et un agent peut relever les coordonnées de votre domicile lors d'une inscription, d'une remise de carte, d'une collecte ou d'un encaissement. Cela sert à vous placer sur la carte des tournées et du recouvrement — c'est ainsi que le camion trouve votre porte.
Agents de terrain : votre position est publiée de façon continue pendant que l'application est ouverte, pour la supervision des équipes. C'est une condition de l'usage professionnel de l'application.
Le détail figure dans la politique de confidentialité. Vous pouvez refuser l'autorisation de localisation dans les réglages de votre téléphone : certaines fonctions cessent alors de fonctionner.
Votre municipalité peut désactiver un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude, ou à la demande de son titulaire. Un compte désactivé ne peut plus se connecter ; les sommes dues restent dues.
Un administrateur peut également supprimer définitivement un compte. Cette opération est irréversible.
Vous pouvez de votre côté supprimer votre compte à tout moment (section 2).
La plateforme est fournie en l'état. Nous nous efforçons de la maintenir disponible, sans pouvoir le garantir : une panne d'hébergement, une coupure réseau ou une maintenance peuvent l'interrompre.
Ces conditions peuvent être modifiées. En cas de changement important, vous en serez informé par une notification dans l'application ou par courriel. La date de version figure en haut de cette page. Continuer à utiliser la plateforme après une modification vaut acceptation.
Les tarifs, les barèmes et les catégories sont fixés par chaque municipalité et peuvent évoluer sans modification de ce document.
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République démocratique du Congo. Tout différend sera d'abord recherché à l'amiable.
Pour toute question : nous contacter, ou les coordonnées affichées dans l'application (Profil → Nous contacter), qui sont celles de votre municipalité.
Pour les questions relatives à vos données personnelles : politique de confidentialité.